Actualización: Marzo 2024

1. Objeto
1.1. El presente documento tiene por objeto establecer la Política de Privacidad del software denominado “GuiAR” y “Bonpets”. En Expert City S.A.S deseamos mantener y proteger la privacidad online y queremos que los Usuarios comprendan cómo recopilamos, utilizamos y presentamos su información personal. La presente Política de Privacidad se aplica al software denominado “GuiAR” y “Bonpets” (en adelante la aplicacion), constituidas por Aplicaciones Móviles y un Portal Web. La aplicacion es titularidad de Expert City S.A.S con domicilio en Medellín, Colombia Cra 27A Nro 49 – 45 y su representante legal Jaime Andrés Ospina Gómez con Número de Identificación 8.026.xxx. También titular de los dominios www.expertcity.co, www.guiaraventura.com, www.bonpets.com y su dirección de correo electrónico a efecto de comunicaciones electrónicas de usuarios y terceros es directorgeneral@expertcity.co. El hecho de utilizar la aplicación supone la aceptación de la presente Política de Privacidad.


2. Datos solicitados y almacenados. Uso de los datos
2.1. La Aplicacion solicita, recaba o, simplemente, almacena una serie de datos e informaciones que el Usuario introduce en la aplicación a través de cualquier formulario electrónico u hoja de captación ya sea durante el proceso de registro del Usuario en la Web o durante el registro o uso diario de la aplicación. En ese sentido, Expert City S.A.S recaba y/o almacena, entre otros, los siguientes datos que se indican a continuación.

2.2 Durante el proceso de registro y alta de Usuario, se recabará y almacenará información personal de cada Usuario de la aplicación, necesaria para la prestación del servicio, verificación de su identidad y evitar el uso no autorizado. Estos datos también podrán ser utilizados para responder a cualquier comentario, solicitud, consulta o pregunta de los Usuarios. Nos referimos a:

2.3. Durante la navegación en la Web, Expert City S.A.S puede recabar y almacenar información de su Dispositivo, para generar estadísticas de uso que nos permitan mejorar los productos o servicios y dar un mejor servicio, y para operaciones de soporte y mantenimiento. Nos referimos a:

2.4. Durante el uso de la aplicación, Expert City S.A.S. puede acceder, recabar, importar o almacenar:

3. Consentimiento sobre la incorporación de Datos de carácter personal.
3.1. Expert City S.A.S informa a los Usuarios que cumple con la vigente normativa de protección de datos vigente y, en concreto, a lo establecido por la ley de Habeas Data proferida por el Congreso de la República de Colombia (Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, Desarrollado por la Ley 1266 de 2008 y el Decreto 1727 de 2009) haciendo alusión al respeto por los derechos fundamentales del buen nombre y la intimidad. De acuerdo con lo dispuesto en la referida normativa, EXPERT CITY SAS manifiesta que sólo recoge los datos estrictamente necesarios para ofrecer los servicios derivados de la aplicacion, en los términos contenidos en las Condiciones de Uso, servicios y actividades atribuidas por la Ley, si bien se reserva el derecho de utilizar los datos que consten en sus bases de datos para realizar estudios estadísticos de los Usuarios registrados y del uso que dan a la Web.

3.2. A tal efecto, por medio de la presente y, en cualquier caso, mediante la introducción voluntaria de cualesquiera datos de carácter personal en cualquier formulario electrónico u hoja de captación facilitada en la Web o en la aplicacion móviles, ya sea tanto el proceso de registro como durante el Uso de la aplicación en los términos expuestos en la Cláusula 2 precedente, los cuales resultan necesarios para la tramitación y gestión de su solicitud de servicio o información, el Usuario queda informado y presta su consentimiento para la incorporación de los datos de carácter personal que facilite a la compañía al fichero automatizado titularidad de EXPERT CITY SAS.

3.3. Asimismo, el Usuario presta su consentimiento expreso a EXPERT CITY SAS para el tratamiento de sus datos, consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio, o de cualquier operación realizada, al objeto de acceder a la información y a los servicios facilitados por EXPERT CITY , a través de la aplicacion y, en su caso, para el mantenimiento de la relación contractual, así como para el envío de ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por cualquier medio incluido el electrónico.

3.4. El Usuario, mediante la aceptación en los términos contenidos en la presente Cláusula, se compromete a cumplir durante su navegación y/o uso de la Web y/o de la aplicación sus obligaciones contenidas en la presente Política de Privacidad y a asumir el alcance de las garantías de EXPERT CITY SAS. otorgadas a través de la misma o de la que resulte vigente en cada momento.

3.5. EXPERT CITY SAS. se compromete y garantiza el tratamiento de los datos de carácter personal con arreglo a lo dispuesto en la normativa de aplicación ya citada y a la que resulte vigente en cada momento, así como la máxima confidencialidad con respecto a los datos de carácter personal facilitados, tanto por parte de EXPERT CITY SAS. como de los empleados de la compañía que tengan o pudieren tener acceso a los referidos datos.

3.6. EXPERT CITY SAS. garantiza, asimismo, que cumplimos con normas de seguridad aceptadas de manera general para proteger la información que se le facilita por el Usuario, tanto durante la transmisión como durante la recepción de ésta y su almacenamiento. Informamos al Usuario de que tenemos implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Métodos que se consignan en el preceptivo Documento de Seguridad con arreglo a ley de Habeas Data proferida por el Congreso de la República de Colombia (Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, Desarrollado por la Ley 1266 de 2008 y el Decreto 1727 de 2009) haciendo alusión al respeto por los derechos fundamentales del buen nombre y la intimidad. Sin embargo, se pone de manifiesto y el Usuario admite y asume conocer que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es cien por cien (100%) seguro. Por lo tanto, EXPERT CITY SAS. no puede garantizar su absoluta seguridad, sino solo la máxima diligencia en cuanto a la misma y hasta ese límite se hace responsable.

3.7. Nota relativa a la utilización de la aplicación por menores. Con carácter general, para hacer uso de los Servicios de la aplicación los menores de edad deben haber obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través de la aplicación por los menores a su cargo. En aquellos Servicios en los que expresamente se señale, el acceso quedará restringido única y exclusivamente a mayores de 18 años. En cualquier caso, rogamos a los representantes legales de los menores de edad, que lean la presente Política de Privacidad y asistan a sus representados en el uso de la aplicación y a la hora de facilitar los datos personales de registro.


4. Veracidad de los Datos facilitados.
4.1. El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él durante el proceso de Registro son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a EXPERT CITY SAS. los cambios que se produzcan en los mismos.

4.2. En el caso de que el Usuario facilite datos de terceros durante el proceso de registro o el uso de la aplicación, EXPERT CITY SAS. no se responsabilizará del cumplimiento de los principios de información y consentimiento, por lo que deberá ser el Usuario quien garantice haber informado previamente y obtenido el consentimiento del titular de los mismos para comunicar sus datos.

4.3. Por otra parte, la entrega de los datos es absolutamente voluntaria para el Usuario, si bien la carencia de entrega de determinados datos o respuestas a preguntas que pudieren formularse en los procesos de registro o en los formularios electrónicos que se le presenten al Usuario puede provocar la imposibilidad de acceso a los servicios para cuya prestación se han solicitado los datos de carácter personal, si bien EXPERT CITY SAS. , en todo caso, informará del carácter obligatorio y/o necesario de la entrega de los datos para el funcionamiento del servicio.


5. Consentimiento sobre la cesión de Datos de carácter personal.
5.1. El Usuario asume, admite que conoce y consiente que EXPERT CITY SAS., al amparo de lo dispuesto en el artículo 21 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre de Desarrollo de la LOPD, subcontrate el almacenamiento y procesamiento de los contenidos e informaciones subidos y/o compartidos a través de la aplicación y, en consecuencia, de los datos de carácter personal contenidos en los mismos, produciéndose, por tanto, una cesión de los mismos a la compañía COLOMBIAN HOSTING SAS., de cuya propiedad serán los servidores en los que se alojen los contenidos, y que tratará la información exclusivamente con la finalidad de prestación del servicio de hosting y procesamiento señalado y siguiendo expresas instrucciones de EXPERT CITY SAS. como responsable del Fichero.

5.2. La cesión así operada quedará regulada, en todo caso, en un Contrato suscrito entre EXPERT CITY SAS. y el cesionario en el que quede claramente diferenciada la finalidad para la que se produce la cesión de los datos.

5.3. Podremos divulgar la información personal a nuestros proveedores externos y contratistas que requieran acceso a dicha información a fin de prestar sus servicios (incluyendo sin limitar, procesamiento de transacciones/pagos, recolección y procesamiento de datos, almacenamiento de datos, seguridad de datos, y servicios de soporte técnico del Servicio). Generalmente, requerimos que nuestros proveedores externos y contratistas usen la información que nosotros les entreguemos, únicamente con el fin de que nos provean sus servicios, que guarden confidencialidad, seguridad e integridad sobre dicha información y que no la divulguen a terceros.

5.4. A salvo de lo dispuesto en las Cláusulas 4.1., 4.2. y 4.3. anteriores, EXPERT CITY SAS. , en ningún caso, revelará la información personal que conste en sus ficheros a terceros sin contar para ello con el consentimiento expreso del Usuario y únicamente utilizará los datos incorporados a los ficheros al objeto de facilitar al Usuario el acceso al servicio y, en caso de que el Usuario hubiera prestado su consentimiento al efecto, para el envío de comunicaciones comerciales, información del producto y servicio, y/o ofertas y promociones.

5.5. Igualmente, EXPERT CITY SAS. garantiza que no venderá, alquilará o, de cualquier forma lucrativa, cederá los datos personales de los Usuarios, ni los instrumentos o direcciones para comunicarse con los mismos, salvo en aquellos supuestos en los que sea necesario para la propia prestación del servicio.

5.6 Con carácter general, EXPERT CITY SAS. no revelará información personal que conste en sus ficheros a terceros sin contar para ello con el consentimiento expreso del Usuario, a excepción de los siguientes casos:

6. Derechos del Usuario.
6.1. El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebración del Contrato y a su utilización para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relación contractual en su caso, como puedan ser los tratamientos con fines publicitarios. Si el Usuario no estuviera conforme con alguno de los tratamientos indicados en la presente política, el Usuario podrá dirigirse a EXPERT CITY SAS. con el fin de que su derecho de oposición a los tratamientos se haga efectivo.

6.2. Asimismo, para que el Usuario pueda ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición de sus datos y demás contenidos en la ley de Habeas Data proferida por el Congreso de la República de Colombia (Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, Desarrollado por la Ley 1266 de 2008 y el Decreto 1727 de 2009) haciendo alusión al respeto por los derechos fundamentales del buen nombre y la intimidad, le facilitamos esta dirección de correo electrónico directorgeneral@expertcity.co o a la siguiente dirección postal: Cra 26 Nro 46 – 03 Medellin, Colombia.

6.3. El Usuario tiene derecho a modificar toda la información de registro de la aplicación (por ejemplo su dirección de correo electrónico y clave de acceso) en cualquier momento.

6.4. El Usuario tiene derecho a cancelar la cuenta en cualquier momento. Los datos personales serán conservados únicamente durante el periodo que marquen las obligaciones legalmente establecidas al efecto y sólo para dar cumplimiento a exigencias legales.


7. Acceso a programas o software ajenos a EXPERT CITY SAS.
7.1. Para el correcto uso de la aplicación y la optimización de sus recursos, EXPERT CITY SAS. podrá recomendarle que acceda a sitios Web o soportes de terceros o, incluso, que proceda a la descarga y configuración de software de terceros sobre los que EXPERT CITY SAS. no tiene ningún tipo de control. La presente Política de Privacidad no resulta de aplicación a los citados sitios Web, soportes o software. Por ello, en este sentido, cualquier actividad que el Usuario lleve a cabo en relación a sitios o productos ajenos a EXPERT CITY SAS. deberá regirse por los términos, condiciones, avisos legales y política de privacidad de las mismas, de las que EXPERT CITY SAS. no se hace responsable.

7.2. Lo dicho en el párrafo anterior es de aplicación a las negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los anunciantes o terceras personas físicas o jurídicas contactadas a través de la aplicación.


8. Remisión de Ofertas y/o Comunicaciones.
8.1. En cumplimiento de la ley de Habeas Data proferida por el Congreso de la República de Colombia (Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, Desarrollado por la Ley 1266 de 2008 y el Decreto 1727 de 2009) haciendo alusión al respeto por los derechos fundamentales del buen nombre y la intimidad, EXPERT CITY SAS. exclusivamente enviará ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por vía electrónica a su dirección de correo electrónico o a través de otro medio de comunicación electrónica equivalente a aquellos Usuarios que hayan otorgado expresamente su consentimiento para la recepción de este tipo de comunicaciones. No obstante lo anterior, mediante la aceptación de las Condiciones de Uso y de esta Política de Privacidad, los Usuarios aceptan expresamente y autorizan a EXPERT CITY SAS. a remitirles ofertas y comunicaciones publicitarias que se encuentren vinculadas con la aplicación.

8.2. El Usuario podrá manifestar su negativa a la recepción de este tipo de comunicaciones en cualquier momento, mediante notificación a EXPERT CITY SAS. en la forma prevista en la Cláusula 6.2. precedente o siguiendo en su caso las instrucciones que aparecen al final de nuestros correos electrónicos.


9. Uso de Cookies.
9.1. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en el ordenador del Usuario o en su dispositivo móvil y se recupera en futuras visitas. Existen dos tipos de cookies, permanentes y temporales (cookies de sesión). Las cookies permanentes se almacenan como un archivo en el ordenador o dispositivo móvil durante un periodo de tiempo no superior a 12 meses. Las cookies de sesión se almacenan temporalmente y desaparecen cuando se cierra el navegador.

9.2. Las cookies pueden ser eliminadas del ordenador o dispositivo móvil mediante el uso del navegador. Para obtener indicaciones de cómo gestionar y eliminar las cookies, basta con dirigirse a la pestaña “Ayuda” del navegador y las cookies podrán ser desactivadas o, en su caso, recibir una notificación cada vez que se envía una nueva cookie al ordenador o dispositivo móvil. No obstante, si el Usuario desactiva las cookies perderá una serie de funcionalidades y ventajas determinantes de cara al aprovechamiento de la aplicación.

9.3. EXPERT CITY SAS. pone en conocimiento del Usuario que la Sociedad utiliza cookies en la Web con los siguientes fines:

9.4. Mediante la aceptación de las Condiciones de Uso y de la presente Política de Privacidad, el Usuario acepta y consiente expresamente el uso de Cookies, si bien puede optar por rechazar las cookies cuando lo desee, ya sea cambiando la configuración del explorador (si su explorador lo permite), dejando de usar la Web o la aplicación o usando las funciones de cancelación correspondientes. Tenga en cuenta que algunas características solo están disponibles a través del uso de cookies y si decide no aceptarlas, dichas características pueden no estar disponibles.


10. Uso de las direcciones IP de Usuarios.
10.1. El Usuario autoriza expresamente a EXPERT CITY SAS. a almacenar y hacer uso de las direcciones IP de los Usuarios de la aplicacion a fin de analizar las tendencias, y realizar un seguimiento de la utilización de la aplicacion en su conjunto. EXPERT CITY SAS. no asocia direcciones IP con información identificable personalmente.


11. Modificación de la Política de Privacidad.
11.1. La presente Política de Privacidad podrá ser modificada, alterada y/o sustituida, en cualquier momento, como consecuencia de posibles cambios legislativos, jurisprudenciales, de los criterios seguidos por la Agencia Española de Protección de Datos y/o la autoridad competente en cada momento o en función de las prácticas, usos y costumbres del sector, así como a causa de cualesquiera cambios decididos unilateralmente por la dirección de EXPERT CITY SAS., se deban o no a las razones antedichas, que, en cualquier caso, se compromete a facilitar al Usuario, de manera visible, información suficiente de la modificación que pudiere sufrir la Política de Privacidad. Los Usuarios pueden ver la última actualización en la leyenda “ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN” que figura en la parte superior de este documento.

11.2. En cualquier caso, el Usuario acepta que la Política de Privacidad vigente en cada momento, la cual asume y acepta como consecuencia del uso y navegación en la Web y de la aplicación, tras la modificación eventualmente operada, es la que se encuentre publicada en cada momento en la propia Web en su página de Inicio, en todo momento accesible para el Usuario. Es posible que el Usuario desee comprobar de vez en cuando la Política de Privacidad, para conocer las actualizaciones relativas a la forma en que utilizamos su información personal. Si utiliza la aplicación después de la actualización de la Política de Privacidad, se considera que acepta los términos y condiciones de la Política de Privacidad actualizada.


12. Comentarios o preguntas.
12.1. Si usted tiene algún comentario, solicitud, consulta, o pregunta sobre esta Política de Privacidad o el uso de cualquier Información Personal, póngase en contacto con nosotros en directorgeneral@expertcity.co


13. Eliminación de la cuenta y datos personales.
Eliminación de Cuenta: Valoramos la privacidad y el control que nuestros usuarios tienen sobre sus datos. Si deseas eliminar tu cuenta, puedes hacerlo directamente desde la aplicación mientras estás conectado. Dirígete a la sección de Configuración o Perfil, donde encontrarás la opción "Eliminar Cuenta". Ten en cuenta que esta acción eliminará permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados. Antes de proceder, asegúrate de haber guardado cualquier información importante, ya que no podremos recuperarla después de la eliminación de la cuenta.

14. Ley aplicable y jurisdicción competente.
Las cuestiones relativas a la aplicación se rigen por las Leyes de Colombia. EXPERT CITY SAS. y el Usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Medellín (Colombia).